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为深入推动学校“12345”热线办理工作效能，提升热线服务工作水平和成效，4月25日，济南市莱芜职业中等专业学校召开“12345”热线办理工作推进会，并下发《济南市莱芜职业中等专业学校“12345”热线办理工作方案》。学校各科室、各专业部相关负责人参加了会议。

会上，针对目前“12345”热线办理工作存在的问题进行了分析，就热线办理原则、办理流程及相关要求进行了再强调、再学习。

会议要求，各科室、各专业部要在学校“12345”热线办理工作领导小组和工作小组的统一领导下，进一步压实责任，明确分工，不断强化措施，完善机制，坚持全心全意服务师生，坚持问题导向，本着公平、公正、热情、专业的态度为师生解决问题，化解矛盾。

会议强调，要进一步提高思想重视程度，增强责任心，各科室、各专业部务必要高度重视热线办理，要做到接收即办理，注重热线办理时效性，提高满意率。同时，要进一步做好师生沟通以及家校沟通，严格部署相关工作，提质增效，用心用情“办好人民满意的教育”。（通讯员 赵新峰 张宗珂）